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Comment capitaliser sur vos meilleurs clients ?

04 février 2019 | Customer advocacy, Fidélisation client, Gestion de communauté, Influenceurs, Marketing de reseau

S’occuper des clients mécontents est une chose courante, mais s’occupe-t-on vraiment des clients satisfaits ? Ceux qui recommanderaient votre marque à leurs pairs ?

C’est ce que nous vous proposons via Popsell.

Identifiez vos futurs ambassadeurs

Si la promesse de Popsell est de transformer vos clients en ambassadeurs de votre marque, il y a une promesse sous-jacente non négligeable à l’heure du Data-Mining et du Customer Relationship Management : l’identification et la connaissance de vos meilleurs clients.

Comment procédons-nous ? Tout d’abord, nous créons une plateforme personnalisée entièrement dédiée à votre marque (logos, couleurs, flux produits, etc.). Cette première étape réalisée, vient le processus de recrutement. À vous de jouer en réalisant un mailing (trop restrictif) présentant notre plateforme et son objectif. Les clients séduits s’inscrivent directement sur Popsell (pas uniquement avec SSO ?). Et voilà, le tour est joué : vous avez sur notre plateforme vos consommateurs les plus motivés, prêts à s’impliquer dans votre marque.

L’avantage ? Pas de blogueurs, pas d’influenceurs, juste des consommateurs à qui on offre la possibilité de devenir ambassadeur d’une marque qu’ils apprécient.

Occupez-vous de vos clients-ambassadeurs

Une fois l’identification de vos meilleurs clients effectuée, nous passons à l’animation de cette communauté que vous avez créée.

Il faut que les clients restent motivés et enthousiastes. Pour cela, nous avons des community managers dédiés à votre communauté, dont leur rôle est d’animer vos clients via des challenges, quiz, portraits chinois, incitant les ambassadeurs à participer et prendre part à la vie de la communauté.

Plus les ambassadeurs seront actifs, plus ils gagneront de points. Ces points vont leur servir à passer des niveaux, et changer de statut, passant d’un niveau débutant, à confirmé, puis à expert pour finir VIP par exemple. mais aussi à gagner des cadeaux. Ils se sentent ainsi reconnus et valorisés par votre marque, font partie d’une communauté dans laquelle ils sont impliqués et vantent les mérites de vos produits. Que du positif !

Valorisez vos clients !

En plus de collecter de nombreuses données sur vos clients, vous les valorisez en les mettant au cœur de votre marque.

Avec Popsell, vous pouvez donc découvrir vos meilleurs clients, c’est-à-dire ceux qui sont prêts à s’investir dans votre marque. Grâce à la gamification et à l’animation de votre communauté, vos ambassadeurs s’impliquent sérieusement dans la recommandation de votre marque et contribuent à votre notoriété.

Pourquoi transformer vos clients en ambassadeurs ?

25 janvier 2019 | Customer advocacy, Fidélisation client, Gestion de communauté, Influenceurs

En 2017, un tiers des internautes affirme avoir acheté un produit ou souscrit à un service après avoir lu des publications d’influenceurs*. Les consommateurs souhaitent donc avoir des recommandations sur un produit, mais les gros influenceurs perdent petit à petit en crédibilité. Comment y remédier ?

Un client peut-il être un ambassadeur / influenceur ?

Une grande majorité des consommateurs est connectée : elle vit dans un monde où le numérique est omniprésent. La bouche-à-oreille se digitalise. Chaque personne devient ainsi une personne de confiance, son avis compte dans la prise de décision d’un achat.

Il faut savoir que plus d’1/3 des consommateurs français pensent que le contenu généré par les consommateurs eux-mêmes (type avis clients) est essentiel pour remédier à la baisse de la qualité des contenus des influenceurs**. Les clients sont donc en quête d’authenticité et de confiance, avec de vraies personnes derrière le contenu et non des personnalités auxquelles ils ne peuvent pas s’identifier.

La question qui se pose alors est simple : comment capitaliser sur cette tendance et offrir à ces clients une expérience différente ?

S’occuper de ces meilleurs clients

En mettant vos meilleurs clients au profit de votre marque, vous pouvez toucher un public plus conséquent. Car ces clients sont des personnes comme vous et nous, des personnes proches de la réalité à laquelle l’identification est plus facile. Et puis, quoi de mieux que d’avoir un client déjà conquis par votre marque comme ambassadeur ? Quelle jolie reconnaissance que vous lui faîtes !

Avec Popsell, vous pouvez transformer vos meilleurs clients en ambassadeur / influenceur. Grâce à du contenu adapté pour raconter les bonnes histoires dans le bon environnement, vos clients mettent en valeur votre marque. Mais ce n’est pas tout. Par l’animation de votre communauté par divers leviers, nous faisons en sorte que vos ambassadeurs soient actifs en permanence. L’enjeu ici est de les faire évoluer, grâce au système de points que nous leur accordons. Plus ils sont actifs, plus les points augmentent.

Vous l’aurez donc compris, chez Popsell, nous mettons vos meilleurs clients au cœur de votre stratégie d’acquisition et de transformation, en optimisant les ressources que vous possédez déjà !

* Source : Étude « Psychology of Following », menée en 2017 auprès de 4 000 utilisateurs actifs sur les réseaux sociaux dans 4 pays, dont la France)
** Source Bazaarvoice // https://s1.edi-static.fr/Img/INFOGRAPHIE/2018/10/334723/Influenceurs-publicite-suffit-plus-F.jpg

Au cœur de la donnée client

25 janvier 2019 | Influenceurs, Marketing de reseau

Si donner une véritable place au client au sein d’une marque est primordial, récolter et analyser ses paroles et actes l’est tout autant. Mais comment faire ?

Pourquoi la donnée client est importante ?

Nous sommes d’accord, dire que la donnée est la clé pour toute entreprise qui souhaite construire une relation qualitative et durable avec ses clients, c’est comme enfoncer une porte ouverte. La data est fondamentale pour créer des produits et des services adaptés à vos consommateurs. Elle sert aussi à positionner votre marque et lui donner de la valeur. But ultime : mieux connaître vos clients vous permet aussi de rationnaliser les coûts en termes d’investissement marketing.

Nous le savons tous : aujourd’hui un client est omni-présent sur les réseaux sociaux. Pour faire ses achats, il se rend en boutique ou commande en ligne. Pour donner son avis sur un produit / un service, exprimer son mécontentement ou recommander une marque, il utilise les réseaux sociaux, crée des vidéos, écrit sur un blog, échange sur des forums, envoie un courrier à la marque, se plaint à un vendeur… On voit donc que la donnée est omniprésente ! Mais encore faut-il savoir la collecter et l’exploiter !

Une source précieuse de données sur vos clients

En animant votre communauté au sein de Popsell, nous collectons de nombreuses données sur vos meilleurs clients.

Grâce aux questionnaires, interviews, challenges et autres jeux, les datas recueillies sont précises et surtout qualitatives. Grâce à nos reportings, vous mesurez directement l’impact généré par vos ambassadeurs : visites, engagement, chiffre d’affaires et autres KPI… Ainsi, vous en savez davantage sur les produits qu’il préfère, les heures où il est le plus actif sur les réseaux sociaux, les challenges qui l’attirent : est-il plutôt plus sensibles aux photos ? aux offres financières ? aux nouveautés ? aux évènements privés ? De quoi mieux maîtriser votre communication de marque et vos futurs lancements de produits.

Vous l’aurez compris, Popsell va plus loin dans la collecte de données en ne se limitant pas aux basiques mais en allant chercher des data détaillées sur le comportement du client, mais aussi ses attentes.