Comment capitaliser sur vos meilleurs clients ?

Comment capitaliser sur vos meilleurs clients ?

S’occuper des clients mécontents est une chose courante, mais s’occupe-t-on vraiment des clients satisfaits ? Ceux qui recommanderaient votre marque à leurs pairs ?

C’est ce que nous vous proposons via Popsell.

 

 

Identifiez vos futurs ambassadeurs

 

 

Si la promesse de Popsell est de transformer vos clients en ambassadeurs de votre marque, il y a une promesse sous-jacente non négligeable à l’heure du Data-Mining et du Customer Relationship Management : l’identification et la connaissance de vos meilleurs clients.

Comment procédons-nous ? Tout d’abord, nous créons une plateforme personnalisée entièrement dédiée à votre marque (logos, couleurs, flux produits, etc.). Cette première étape réalisée, vient le processus de recrutement. À vous de jouer en réalisant un mailing (trop restrictif) présentant notre plateforme et son objectif. Les clients séduits s’inscrivent directement sur Popsell (pas uniquement avec SSO ?). Et voilà, le tour est joué : vous avez sur notre plateforme vos consommateurs les plus motivés, prêts à s’impliquer dans votre marque.

 

 

L’avantage ? Pas de blogueurs, pas d’influenceurs, juste des consommateurs à qui on offre la possibilité de devenir ambassadeur d’une marque qu’ils apprécient.

 

 

Occupez-vous de vos clients-ambassadeurs

 

 

Une fois l’identification de vos meilleurs clients effectuée, nous passons à l’animation de cette communauté que vous avez créée.

Il faut que les clients restent motivés et enthousiastes. Pour cela, nous avons des community managers dédiés à votre communauté, dont leur rôle est d’animer vos clients via des challenges, quiz, portraits chinois, incitant les ambassadeurs à participer et prendre part à la vie de la communauté.

Plus les ambassadeurs seront actifs, plus ils gagneront de points. Ces points vont leur servir à passer des niveaux, et changer de statut, passant d’un niveau débutant, à confirmé, puis à expert pour finir VIP par exemple. mais aussi à gagner des cadeaux. Ils se sentent ainsi reconnus et valorisés par votre marque, font partie d’une communauté dans laquelle ils sont impliqués et vantent les mérites de vos produits. Que du positif !

 

 

Valorisez vos clients !

 

 

En plus de collecter de nombreuses données sur vos clients, vous les valorisez en les mettant au cœur de votre marque.

Avec Popsell, vous pouvez donc découvrir vos meilleurs clients, c’est-à-dire ceux qui sont prêts à s’investir dans votre marque. Grâce à la gamification et à l’animation de votre communauté, vos ambassadeurs s’impliquent sérieusement dans la recommandation de votre marque et contribuent à votre notoriété.

Pourquoi transformer vos clients en ambassadeurs ?

Pourquoi transformer vos clients en ambassadeurs ?

En 2017, un tiers des internautes affirme avoir acheté un produit ou souscrit à un service après avoir lu des publications d’influenceurs*. Les consommateurs souhaitent donc avoir des recommandations sur un produit, mais les gros influenceurs perdent petit à petit en crédibilité. Comment y remédier ?

Un client peut-il être un ambassadeur / influenceur ?

Une grande majorité des consommateurs est connectée : elle vit dans un monde où le numérique est omniprésent. La bouche-à-oreille se digitalise. Chaque personne devient ainsi une personne de confiance, son avis compte dans la prise de décision d’un achat.

Il faut savoir que plus d’1/3 des consommateurs français pensent que le contenu généré par les consommateurs eux-mêmes (type avis clients) est essentiel pour remédier à la baisse de la qualité des contenus des influenceurs**. Les clients sont donc en quête d’authenticité et de confiance, avec de vraies personnes derrière le contenu et non des personnalités auxquelles ils ne peuvent pas s’identifier.

La question qui se pose alors est simple : comment capitaliser sur cette tendance et offrir à ces clients une expérience différente ?

S’occuper de ces meilleurs clients

En mettant vos meilleurs clients au profit de votre marque, vous pouvez toucher un public plus conséquent. Car ces clients sont des personnes comme vous et nous, des personnes proches de la réalité à laquelle l’identification est plus facile. Et puis, quoi de mieux que d’avoir un client déjà conquis par votre marque comme ambassadeur ? Quelle jolie reconnaissance que vous lui faîtes !

Avec Popsell, vous pouvez transformer vos meilleurs clients en ambassadeur / influenceur. Grâce à du contenu adapté pour raconter les bonnes histoires dans le bon environnement, vos clients mettent en valeur votre marque. Mais ce n’est pas tout. Par l’animation de votre communauté par divers leviers, nous faisons en sorte que vos ambassadeurs soient actifs en permanence. L’enjeu ici est de les faire évoluer, grâce au système de points que nous leur accordons. Plus ils sont actifs, plus les points augmentent.

Vous l’aurez donc compris, chez Popsell, nous mettons vos meilleurs clients au cœur de votre stratégie d’acquisition et de transformation, en optimisant les ressources que vous possédez déjà !

 

* Source : Étude « Psychology of Following », menée en 2017 auprès de 4 000 utilisateurs actifs sur les réseaux sociaux dans 4 pays, dont la France)
** Source Bazaarvoice // https://s1.edi-static.fr/Img/INFOGRAPHIE/2018/10/334723/Influenceurs-publicite-suffit-plus-F.jpg