Comment capitaliser sur vos meilleurs clients ?
S’occuper des clients mécontents est une chose courante, mais s’occupe-t-on vraiment des clients satisfaits ? Ceux qui recommanderaient votre marque à leurs pairs ?
C’est ce que nous vous proposons via Popsell.
Identifiez vos futurs ambassadeurs
Si la promesse de Popsell est de transformer vos clients en ambassadeurs de votre marque, il y a une promesse sous-jacente non négligeable à l’heure du Data-Mining et du Customer Relationship Management : l’identification et la connaissance de vos meilleurs clients.
Comment procédons-nous ? Tout d’abord, nous créons une plateforme personnalisée entièrement dédiée à votre marque (logos, couleurs, flux produits, etc.). Cette première étape réalisée, vient le processus de recrutement. À vous de jouer en réalisant un mailing (trop restrictif) présentant notre plateforme et son objectif. Les clients séduits s’inscrivent directement sur Popsell (pas uniquement avec SSO ?). Et voilà, le tour est joué : vous avez sur notre plateforme vos consommateurs les plus motivés, prêts à s’impliquer dans votre marque.
L’avantage ? Pas de blogueurs, pas d’influenceurs, juste des consommateurs à qui on offre la possibilité de devenir ambassadeur d’une marque qu’ils apprécient.
Occupez-vous de vos clients-ambassadeurs
Une fois l’identification de vos meilleurs clients effectuée, nous passons à l’animation de cette communauté que vous avez créée.
Il faut que les clients restent motivés et enthousiastes. Pour cela, nous avons des community managers dédiés à votre communauté, dont leur rôle est d’animer vos clients via des challenges, quiz, portraits chinois, incitant les ambassadeurs à participer et prendre part à la vie de la communauté.
Plus les ambassadeurs seront actifs, plus ils gagneront de points. Ces points vont leur servir à passer des niveaux, et changer de statut, passant d’un niveau débutant, à confirmé, puis à expert pour finir VIP par exemple. mais aussi à gagner des cadeaux. Ils se sentent ainsi reconnus et valorisés par votre marque, font partie d’une communauté dans laquelle ils sont impliqués et vantent les mérites de vos produits. Que du positif !
Valorisez vos clients !
En plus de collecter de nombreuses données sur vos clients, vous les valorisez en les mettant au cœur de votre marque.
Avec Popsell, vous pouvez donc découvrir vos meilleurs clients, c’est-à-dire ceux qui sont prêts à s’investir dans votre marque. Grâce à la gamification et à l’animation de votre communauté, vos ambassadeurs s’impliquent sérieusement dans la recommandation de votre marque et contribuent à votre notoriété.
